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常見問題

一、小票打印機

A、打印不出字

答：1、看看紙是不是裝反了

       2、看看紙是不是穿在膠輥下面

       3、看看用的是不是過期的熱敏紙

       4、看下是不是打印機的問題

 

B、打印字斷截、隔開

答:  1、看看驅動是不是安裝了正確的驅動

      2、看看連線是不是牢固的

 

C、錢箱彈不開

答:   1、看看連線是否牢固

       2、看看驅動里面是否設置了彈開錢箱

 

D、卡紙

答：1、裝紙是否正確

       2、是否使用了潮濕的紙

       3、齒輪是否有異物

 

E、中間有白線

答： 1、打印頭是否有異物

        2、用酒精清潔打印頭

        3、打印頭被異物刮傷、返廠維修

 

F、藍牙無法連接

答：1、是否停留在配對界面

       2、進入上位機去連接藍牙

       3、蘋果直接在軟件里面搜索連接

       4、美團需要打印手機定位信息

       5、有些APP限制加密

 

G、打印無反應

答：1、查看打印機驅動是否時脫機狀態

       2、查看打印機的端口是否正確

 

H、打印亂碼

答： 1、檢查線路是否正確牢固連接

        2、打印機主板出問題

        3、打印機語言沒設置對

 

 

二、標簽打印機

A、打印不出字

答： 1、看看紙是不是裝反了

        2、打印自檢，讓打印頭通電一下

        3、看看是不是用的熱敏紙

 

B、打偏了

答： 1、檢查限位板是否裝到位

        2、檢查是否使用了正確的模板

 

C、連續出紙

答：1、檢查反射傳感器是否有異物擋住

       2、檢查驅動的間隙是否設置對

 

D、打印反了

答： 1、紙裝反了

        2、電腦問題

 

E、打印有白線

答：1、檢查是否有膠沾住打印頭，用酒精清潔

       2、打印頭被異物刮傷，需要返廠維修打印頭

 

F、藍牙無法連接

答：1、是否停留在配對界面

       2、進入上位機去連接藍牙

       3、蘋果直接在軟件里面搜索連接

       4、有些APP限制加密

 

G、打印無反應

答： 1、查看打印機驅動是否時脫機狀態

        2、查看打印機的端口是否正確

 

H、打印亂碼

答： 1、檢查線路是否正確牢固連接

        2、打印機主板出問題

        3、打印機語言沒設置對

 

三、打印模組

A、接口和接口定義

答：視具體的機型，一般擁有USB、TTL、RS232三種

       USB一般是USB2.0，TTL一般是3.3V和5V都適用，RS232波特率一般是9600、115200或者38400接口定義，需要查閱使用         手冊


B、寬度和深度

答：視具體機型，一般是58mm或者80mm，紙倉大小看規格書，有些甚至是開放式紙倉。

 

C、電壓和電流

答：一般有5-9V，12V，24V，電流視具體打印內容，一般視0.5-1.5之間

 

D、Demo

答：一般指令集是所有都有的，基本所有demo都基于指令集開發

       常見的按平臺分有window、安卓、Mac、Linux....

       按語言區分有C、C++、C#、java、Android、python.....

 

E、字庫

答：視具體機型，字庫就是我們常說的支持什么語言


一、下載了考勤報表，但是需要修改表數據或者大小改如何操作?

答：打開考勤報表，點擊表格上方的：審閱-撤銷工作表保護，輸入密碼：7b5b3b1b3b1b3。即可對考勤報表進行更改。（如果需要更改密碼，進入考勤機菜單里面“設備設置-報表密碼設置”輸入需要設置的密碼即可）。 

二、客戶將u盤插入考勤機，下載表格的時候提示“格式錯誤”該如何處理?

答：考勤機支持的u盤格式為FAT32格式，如果u盤是其他格式的需要更改為FAT32格式（修改U盤格式流程：鼠標右鍵點擊U盤，點擊格式化。在彈出的窗口中文件系統欄選擇FAT32,之后點擊開始。注：修改U盤格式會清除U盤里面的數據，我們讓客戶修改之后要先讓客戶備份U盤里面的文件。），或者更換一個FAT32格式的U盤。
 

三、客戶將u盤插入考勤機，下載表格的時候提示“請插入u盤”該如何處理?

答：客戶如果使用的不是我們配的u盤，讓客戶重新更換其他u盤重新下載。如果配的是我們的u盤，觀察u盤的指示燈有沒有亮，如果沒有亮說明電源供電不夠，或者是考勤機接口處接觸不良。 

四、考勤機每次斷電之后時間都會回到以前的時間該如何處理?

答：考勤機里面有一顆紐扣電池是管理時間的，如果紐扣電池電量不足就會出現這個問題。可以讓客戶買一顆型號為“CR2032，3V”的電池。把考勤機外殼拆開自行更換。 

五、時間調整好之后過一會就不準了，或者時間不會走了，但是考勤機沒有斷電過該如何處理？

答：遇到這個問題需要發回維修處理。 

六、錄入人臉時候錄入成功，但是打卡時候會提示驗證失敗改如何處理？

答：如果錄入人臉信息和后面打考勤不在同一地方同一位置就會導致人臉驗證失敗，需要將考勤機放在室內，固定好之后重新錄入人臉信息。 

七、考勤機無法打卡，人臉驗證和指紋驗證考勤機都沒有任何提示該如何處理？

答：進入考勤機菜單里面“考勤設置-驗證方式”選擇“人臉指紋密碼”這一選項就可以。 

九、客戶已經打了考勤，但是下載出來的考勤報表里面沒有數據該如何處理?

答：1.檢查一下排班方式選擇的是員工排班還是部門排班，如果是員工排班需要改為部門排班，（員工排班需要在電腦上面進行排班之后才會有數據）。       
       2.如果排班方式客戶選擇的是部門排班，就檢查一下客戶的班次設置有沒有問題。（班次設置的正確格式：例如某公司每天打兩次考勤分別是8點和18點則只需要在班次一時間段一上面設置時間8:00—18:00。間段二和加班都設置為00:00—00:00就可以。如果還有另外的班次就按照上面的設置方法設置班次二就可以。）


一、正確連接數據線但未啟動

答：1、掃描器未通電，確保主機通電并正常。      
       2、接口數據線連接不正確，請檢查數據線是否插到位。       
       3、確保主機通電并且符合引擎的供電需求。       
       4、檢查設備和掃描器之前是否按照掃描器接口定義連接。 

二、已連接但無法讀取條碼

答：1、該類型條碼碼制未開啟，通過讀設置碼開啟該碼制。       
       2、條碼損壞，請嘗試掃描相同類型的其他條碼。       
       3、掃碼槍和條碼之間距離不合適，請移動條碼至合適位置。      
       4、條碼不在掃描范圍內，將條碼對照后識別。 

三、可以讀取條碼，但是主機不顯示內容

答：1、接口設置不匹配，掃描說明書里面的接口設置條碼，和實際使用的通信接口相互匹配。
 

四、掃描后內容在主機顯示不正確

答：1、輸入法錯誤（針對于usb接口），將電腦輸入法調整為英文小寫。       
       2、 檢查串口參數設置是否和上位機相匹配（針對于串口接口），掃描說明書  里面的串口參數條碼，使得掃描器和上位機串口參數相互匹配。       
       3、對掃描器進行了其他設置，掃“恢復出廠設置”條碼，將掃描器參數恢復到 出廠狀態。 

五、條碼內容出現亂碼或錯誤

答：掃描器的語言和pc上鍵盤語言不符（針對于usb接口），將pc上鍵盤語言調整為跟掃描器一致。
 

六、讀碼后有內容輸出但是掃描器無聲音

答：讀碼成功提示音未打開，掃“恢復出廠設置”條碼，將掃描器參數恢復到出廠狀態 

七、含中文的二維碼輸出內容錯誤

答：中文輸出默認為關閉狀態，掃描說明書里面輸出中文的設置條碼，打開中文輸出功能。
 

八、內容是網址的二維碼無法識別

答：有的型號默認關閉了網址二維碼識別功能，掃描說明書里面打開網址二維碼輸出功能的設置條碼，打開網址二維碼輸出功能。